Raport Rzecznika Praw Pacjenta

Opieka szpitalna i funkcjonowanie SOR-ów

To największy obszar niezadowolenia pacjentów znajdujący swój wyraz w liczbie składanych skarg i próśb o interwencję. Ponad 17% z nich dotyczyło działalności SOR-ów, 14% − oddziałów ortopedycznych, 9% dotyczyło chirurgii, neurologii i oddziałów chorób wewnętrznych, czyli wszystkich tych, na które najczęściej trafia statystyczny pacjent. Zgłaszane uwagi również nie powinny budzić szczególnego zdziwienia, bowiem dotyczyły przede wszystkim:

• standardów świadczeń i warunków leczenia (niezadowalające warunki bytowe i sanitarne, jakość wyżywienia i obsługi personelu itp.),
• zbyt długiego czasu oczekiwania na udzielenie świadczenia (¾ interwencji dotyczących funkcjonowania SOR-ów odnosiło się do tego problemu), przyjęcie do szpitala, kwalifikacji do leczenia,
• uzależnienia przyjęcia do szpitala od uprzedniego wykonania diagnostyki przez pacjenta,
• niewłaściwego zachowania personelu (np. braku zachowania warunków intymności przy wykonywaniu niektórych zabiegów),
• żądania posiadania przez pacjentów leków i materiałów medycznych dla zaopatrzenia występujących u nich chorób współistniejących.

W przypadku oddziałów SOR, oprócz wspomnianego już czasu oczekiwania na świadczenie, zgłoszenia najczęściej dotyczyły: odmowy kwalifikacji do leczenia w warunkach szpitalnych, odmowy przyznania świadczeń towarzyszących, najczęściej w postaci transportu medycznego, trudności z uzyskaniem np. zwolnienia lekarskiego. W tym samym raporcie można jednak znaleźć informację, że prawie 60% pacjentów szukających pomocy w SOR-ach przychodzi tam pieszo. W większości przypadków ...