Zarządzanie zmianą w placówkach ochrony zdrowia – cz. II

Lean Healthcare jako sposób zarządzania zmianą

W organizacjach działających w obszarze ochrony zdrowia Lean Healthcare stosowany jest niemal od dwóch dekad, a sama metodologia Lean Management wprowadzana jest przede wszystkim jako metoda doskonalenia procesów (10). Zasadniczym celem Lean Healthcare jest bowiem doskonalenie sposobu realizacji usług medycznych przede wszystkim na drodze eliminowania czynności zbędnych oraz niedodających wartości do usług medycznych z punktu widzenia pacjenta. Wobec tego działania te są szczególnie często wykorzystywane na etapie szkolenia pracowników oraz prowadzenia projektów pilotażowych (11). Coraz częściej podkreśla się jednak jego znaczenie w kontekście wprowadzania zmian oraz zarządzania zmianą.

Wynika to z faktu, że charakterystyczna dla wspomnianych działań jest ciągła praca zgodna z koncepcją lean, czyli koncepcją tzw. „małych kroczków”. Niemniej jednak również wdrożenie tej koncepcji oraz realizowanie zmian zgodnie z jej zasadami może zostać zakłócone przez wiele czynników. Wynika to przede wszystkim ze wspomnianego powyżej oporu osób zaangażowanych w proces zmiany (5).

Specjaliści wskazują jednak, że znajomość cech charakterystycznych dla procesu wprowadzania zmian może stanowić narzędzie pomocne w zwalczaniu barier związanych z implementacją tych zmian (5, 12). Jedną z tych cech jest tryb zmiany, który umożliwia weryfikację, na ile wprowadzana w organizacji zmiana może wpłynąć na przekształcenie całej organizacji. Nie bez znaczenia w tym ko...